Customer Engagement Manager (m/w/d), Region: Süddeutschland, Germany

Unsere Mission

Wir kümmern uns. Durch pharmazeutische Innovation und ein starkes Engagement für globale Partnerschaften im Gesundheitswesen setzen wir uns für die Bereitstellung von Hilfsmitteln, Wissen und Wissenschaft ein, um die Gesundheit von Patienten weltweit zu verbessern. Wir erforschen, entwickeln, produzieren und vermarkten unsere eigenen Medikamente sowie ein Portfolio von lizenzierten Produkten, die auf die Bedürfnisse verschiedener Therapiebereiche zugeschnitten sind. Heute sind unsere Produkte in über 70 Ländern auf 5 Kontinenten über 15 Tochtergesellschaften erhältlich.

In Deutschland haben wir ein klares Mandat daraus abgeleitet, medizinisches Fachpersonal noch besser in die Lage zu versetzen, Patienten bestmöglich zu versorgen und uns als „One-Stop-Shop“ in der Dermatologie zu positionieren. Um dieser Verantwortung noch besser gerecht werden zu können, haben wir die Position des Customer Engagement Managers im Außendienst eingerichtet. Insgesamt werden wir fünf dieser Customer Engagement Manager etablieren, die vom Lead Customer Engagement disziplinarisch und fachlich geführt werden.

Dieses Team wird die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden in den Mittelpunkt stellen, um unsere Expertise entsprechend zu orchestrieren und zu optimieren.

Als Customer Engagement Manager (m/w/d) verstärken Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt unsere Business Unit Dermatologie in der Region Süddeutschland. Bitte bewerben Sie sich unter Angabe Ihrer gewünschten Vertriebsregion.

Aufgaben und Zuständigkeiten

• Gemeinsam mit dem Leiter Customer Engagement Management: Entwickeln lokaler Pläne zur Erschließung neuer Geschäftsmöglichkeiten mit dem Schwerpunkt auf wichtige Meinungsbildner (KOL`s) sowie Großkunden sowie deren Umsetzung
• Unterstützung der Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele in der Patientenversorgung und Schaffung eines Bewusstseins für unser Biologika-Portfolio, um neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen
• Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu wissenschaftlichen Endanwendern, Erlangung eines guten Verständnisses für deren Bedürfnisse und Ziele, Unterbreitung eines Almirall-Wertangebots sowie Identifikation von Entscheidungsträgern, um das Netzwerk potenzieller Kunden zu erweitern
• Identifizierung von, die Zusammenarbeit mit und die Unterstützung von allen Beteiligten in nationalen und lokalen Key Accounts und Netzwerken mit ihren Key Opinion Leaders und Key Contributors
• Bewertung von Patientenpfaden und Förderung der Anpassung strukturierter Prozesse für Patientenpfade zu und von Kompetenzzentren zusammen mit Krankenhaus- und niedergelassenen Fachärzten
• Unterstützung des Austauschs bewährter Verfahren von bestehenden Netzwerken an neu entstehende Netzwerke
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams (Vertrieb, Marketing, Medizin, Marktzugang usw.) zur Entwicklung einer einheitlichen Strategie, von Instrumenten und verschiedenen Ansätzen für die Zielnetzwerke, um die kommerziellen Anforderungen zu erfüllen
• Förderung der Zusammenarbeit aller beteiligten Almirall-Stakeholder auf dem Weg zum Kunden
• Evaluierung unerfüllter Bedürfnisse und Bereitstellung sinnvoller Unterstützung (z. B. Kostenerstattung, Telemedizin, medizinische Fortbildungsveranstaltungen).
• Evaluierung und Beschleunigung von Mehrwert-Tools für Netzwerke, einschließlich Multichannel-Ansätze und Zugangsunterstützung
• Thought Leader / Speaker and Program Engagement in enger Zusammenarbeit mit RAMs, Marketing, Medical und MSL
• Verbesserung der kommerziellen strategischen und taktischen Entscheidungsfindung

Ausbildung

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Pharmazie, Biowissenschaften, Wirtschaft oder Marketing

Erfahrung

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Key Account Management oder als MSL mit Blick auf strategisch relevante Kunden (Krankenhäuser, medizinische Versorgungszentren, KOLs), die zu einem tiefen Verständnis der Strukturen und Prozesse führen
• Kenntnisse über die Entwicklung im Gesundheitssektor und deren Auswirkungen auf das Kundenverhalten
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz im lateralen Teammanagement in einer funktionsübergreifenden Struktur
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Bevorzugte Fähigkeiten und Kompetenzen

• Außergewöhnliche Fähigkeit, komplexe Projekte durch Abstimmungsprozesse mit internen Interessengruppen zu steuern und erfolgreich umzusetzen
• Ausgeprägtes strategisches Denken, um die Bedürfnisse der Kunden zu analysieren und die bestmöglichen Lösungen zu finden
• Hohes Maß an Kreativität, um Kundeneinblicke in wertschöpfende Initiativen umzuwandeln, die Kundenbedürfnisse und die Interessen von Almirall vereinen
• Hoher Teamgeist, unterstützt durch ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen und ein gutes Gespür für Pragmatismus, um Themen von der Idee bis zur Umsetzung zu bringen

Das bieten wir

• Ein Team, in welchem Zusammenarbeit, gegenseitige Unterstützung sowie Erfüllung und Spaß bei der Arbeit riesengroß geschrieben werden
• Ein tolles Arbeitsumfeld, geprägt durch Zusammenhalt, Loyalität und dem gemeinsamen Willen, Dinge, die uns bis hierher erfolgreich gemacht haben, für die Zukunft noch besser zu machen
• Und darüber hinaus so viel, dass wir es im Folgenden für Sie zusammengefasst haben: HIER