Technical Support Medical Information (w/m/d), Reinbek, Germany

Datum: 22.07.2022

Ort: DE00 - REINBEK

Mission

Als Technical Support Medical Information (w/m/d) unterstützen Sie ab 1. Juli 2022 das Team der Abteilung Medical Affairs in Reinbek.

Entgegennahme & Bearbeitung von med.-wiss. Anfragen zu allen Produkten
Tägliche Organisation, Priorisierung und Sicherstellung der Beantwortung der Anfragen
Selbstständige, zielgruppenangepasste Beantwortung der Anfragen anhand der Fachinformation, FAQs und Standardantworten in mündlicher oder schriftlicher Form
Zusammenarbeit mit dem Medical Information Manager
Zusammenarbeit mit den Medical Advisors und anderen Fachabteilungen, z. B. bei komplexen, abteilungsübergreifenden Fragethemen
Unterstützung bei der Erarbeitung und Aktualisierung medizinisch-wissenschaftlicher Standardantworten
Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen und weiterer Vorschriften (Zulassung, HWG, Kodex, Pharmakovigilanz, Datenschutz)
Identifizierung und Weiterleitung von Verdachtsfällen unerwünschter Arzneimittelwirkungen
Dokumentation der Anfragen in der Anfragenstatistik
Unterstützung bei der Auswertung der Anfragenstatistik und von Kundenfeedback
Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit anderen Funktionen

Abgeschlossene Ausbildung und mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als PTA mit nachgewiesener Erfahrung in der Patientenberatung

Fähigkeit komplexe Sachverhalte präzise, zielgruppengerecht und strukturiert darzustellen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Interesse an der Problemlösung in Bezug auf medizinisch-wissenschaftliche Fragestellungen

Exzellente Kommunikationsstärke
Kundenorientierung - Freude am Kundenkontakt und sehr gute Fähigkeiten bei der angemessenen Interaktion mit den verschiedenen Kundengruppen (Laien, Fachkreise)
Eigenverantwortliche, strukturierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise (Einhaltung von Timelines), detailgenaues, gründliches Arbeiten und Prozesseinhaltung
Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Flexibilität