Technical Support Medical Information (w/m/d), Reinbek, Germany

Datum:  22.07.2022
Ort:  DE00 - REINBEK

Mission

Als Technical Support Medical Information (w/m/d) unterstützen Sie ab 1. Juli 2022 das Team der Abteilung Medical Affairs in Reinbek.

Aufgaben und Zuständigkeiten

  • Entgegennahme & Bearbeitung von med.-wiss. Anfragen zu allen Produkten
  • Tägliche Organisation, Priorisierung und Sicherstellung der Beantwortung der Anfragen
  • Selbstständige, zielgruppenangepasste Beantwortung der Anfragen anhand der Fachinformation, FAQs und Standardantworten in mündlicher oder schriftlicher Form
  • Zusammenarbeit mit dem Medical Information Manager
  • Zusammenarbeit mit den Medical Advisors und anderen Fachabteilungen, z. B. bei komplexen, abteilungsübergreifenden Fragethemen
  • Unterstützung bei der Erarbeitung und Aktualisierung medizinisch-wissenschaftlicher Standardantworten
  • Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen und weiterer Vorschriften (Zulassung, HWG, Kodex, Pharmakovigilanz, Datenschutz)
  • Identifizierung und Weiterleitung von Verdachtsfällen unerwünschter Arzneimittelwirkungen
  • Dokumentation der Anfragen in der Anfragenstatistik
  • Unterstützung bei der Auswertung der Anfragenstatistik und von Kundenfeedback
  • Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit anderen Funktionen

Ausbildung

  • Abgeschlossene Ausbildung und mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als PTA mit nachgewiesener Erfahrung in der Patientenberatung

Erfahrung

  • Erfahrung in der Ärzte-/ Patientenberatung
  • Erfahrung in der pharmazeutischen Industrie

Spezielle Kenntnisse

  • Fähigkeit komplexe Sachverhalte präzise, zielgruppengerecht und strukturiert darzustellen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Interesse an der Problemlösung in Bezug auf medizinisch-wissenschaftliche Fragestellungen

Werte und Kompetenzen

  • Exzellente Kommunikationsstärke
  • Kundenorientierung - Freude am Kundenkontakt und sehr gute Fähigkeiten bei der angemessenen Interaktion mit den verschiedenen Kundengruppen (Laien, Fachkreise)
  • Eigenverantwortliche, strukturierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise (Einhaltung von Timelines), detailgenaues, gründliches Arbeiten und Prozesseinhaltung
  • Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Flexibilität