Technical Support Medical Information (w/m/d), Reinbek, Germany
Mission
Als Technical Support Medical Information (w/m/d) unterstützen Sie ab 1. Juli 2022 das Team der Abteilung Medical Affairs in Reinbek.
Aufgaben und Zuständigkeiten
- Entgegennahme & Bearbeitung von med.-wiss. Anfragen zu allen Produkten
- Tägliche Organisation, Priorisierung und Sicherstellung der Beantwortung der Anfragen
- Selbstständige, zielgruppenangepasste Beantwortung der Anfragen anhand der Fachinformation, FAQs und Standardantworten in mündlicher oder schriftlicher Form
- Zusammenarbeit mit dem Medical Information Manager
- Zusammenarbeit mit den Medical Advisors und anderen Fachabteilungen, z. B. bei komplexen, abteilungsübergreifenden Fragethemen
- Unterstützung bei der Erarbeitung und Aktualisierung medizinisch-wissenschaftlicher Standardantworten
- Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen und weiterer Vorschriften (Zulassung, HWG, Kodex, Pharmakovigilanz, Datenschutz)
- Identifizierung und Weiterleitung von Verdachtsfällen unerwünschter Arzneimittelwirkungen
- Dokumentation der Anfragen in der Anfragenstatistik
- Unterstützung bei der Auswertung der Anfragenstatistik und von Kundenfeedback
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit anderen Funktionen
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung und mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als PTA mit nachgewiesener Erfahrung in der Patientenberatung
Erfahrung
- Erfahrung in der Ärzte-/ Patientenberatung
- Erfahrung in der pharmazeutischen Industrie
Spezielle Kenntnisse
- Fähigkeit komplexe Sachverhalte präzise, zielgruppengerecht und strukturiert darzustellen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Interesse an der Problemlösung in Bezug auf medizinisch-wissenschaftliche Fragestellungen
Werte und Kompetenzen
- Exzellente Kommunikationsstärke
- Kundenorientierung - Freude am Kundenkontakt und sehr gute Fähigkeiten bei der angemessenen Interaktion mit den verschiedenen Kundengruppen (Laien, Fachkreise)
- Eigenverantwortliche, strukturierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise (Einhaltung von Timelines), detailgenaues, gründliches Arbeiten und Prozesseinhaltung
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Flexibilität